金华易捷市场调查有限公司

调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程中我们对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。

　　这些环节包括：
　　调查设计－问卷设计－调查记录－调查数据－数据审核－数据接收－数据复核－数据汇总与录入－数据分析－报告大纲－报告撰写－客户报告会－客户接收。

　深访质量控制

　　质量控制 

　　⊙　以电话方式进行复核，深访员问卷总量的10%-20%复核；异地复核是标准复核率的50%，如出现问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的200%。 

　　⊙　项目完成后按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须提交访问资源进行审核。 

　街头访问质量控制

　　项目现场控制

　　⊙　现场应有2-3名督导(包括兼职督导),一名负责巡视访问员甄别,一名负责访问,一名负责配额。三名督导均可作现场审卷工作。 

　　⊙　访问员做完甄别后，应将被访者带到配额督导处，先进行再甄别及配额，然后将被访者带到座位进行正式访问。 

　　⊙　访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后再将礼品交给被访者，让其离开。质量控制

　　⊙　定点街访现场100%进行复核 

　　⊙　流动街访现场监控30%复核 

　电话访问质量控制

　　现场控制 

　　⊙　现场应有1-2名督导（包括兼职督导），一名负责巡视访问员甄别和访问，一名负责配额。两名督导均可作现场审卷工作。 

　　⊙　访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后继续访问，如有问题马上进行补问。 质量控制

　　⊙　电话复核复核达到10%-20%

　入户质量控制

　　陪访：根据项目要求进行陪访安排

　　⊙　试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访，陪访后督导根据陪访情况增删部分访问员。

　　⊙　正式访问时，陪访的次序应是从新到旧、从弱到强的次序安排。 

　　⊙　陪访是为了保证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性，所以陪访时间的安排应尽量在项目前半阶段结束。

　　⊙　督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数，同时必须在每一个陪访中完整地完成一个访问。陪访后的第二天必须向项目主督导递交陪访记录。 项目控制

　　⊙　项目进行中，主督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差，须马上追查偏差产生原因，如果偏差影响到项目进度及质量，须 马上作出应急措施，并知会项目经理。 

　　⊙　当QC部发现有人作弊时，须立即通知该访问员停止工作，并尽快回公司与QC部督导面谈。 

　　⊙　当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知项目经理作出决定。 

　　审卷

　　⊙　一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。 

　　⊙　审卷时需认真、仔细，一审的准确率应不低于95%，二审的准确率应不低于98%。 

　　⊙　审卷中发现不能解决的问题，须立即报知项目经理，由项目经理协助解决。 

　　⊙　如果允许(由两个督导负责该项目/有请兼职督导的话)，一审和二审的工作不能由同一人承担， 必须交叉分开。 

　　质量控制

　　⊙　项目成功复核比率在15%-30%之间； 实地复核与电话复核的比率1:2；异地复核是标准复核率的50%，如出现问题，则视情况而定，一般加大到标准复核率的200%。